入口路径已切换
你收藏的地址如果指向旧版路径，可能已经不再直接跳转。旧版对照说明至少保留一个版本周期，但收藏夹里的链接不会自动更新。
这样做：从首页或下载中心重新进一次，再把新的地址重新收藏一遍。
01 / 配置核对
平台配置要求，四步就能看清
多数设置项藏得深，找起来比排查本身还费时间。这四步的顺序别调换——前一步没过， 后一步测出来的结果也不作数。依次核对系统、网络、存储与兼容性，通常两三分钟就有结论。
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系统版本
判断标准在设备的设置里查到系统版本号，再对照下载中心列出的支持范围。台式机看 Windows 版本，手机看系统版本与机型。
版本低于支持下限时，客户端可能装得上，但启动后会一直停在加载页。
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网络环境
判断标准先切一次移动数据或换一个 Wi-Fi，再打开一次页面。能进，说明问题出在原来那条网络上。
延迟忽高忽低、一直连不上，多见于公共 Wi-Fi 和信号偏弱的楼层。平台在四川电信、联通、移动三网都部署了加速节点，多数用户实测延迟低于 45 毫秒。
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3
存储空间
判断标准在设备存储里看剩余可用空间。安装包之外，首次运行还会生成缓存，两部分都要留出余量。
空间紧张时，安装过程会中断，或者进入后反复退回登录页。先清一轮相册与聊天缓存再试。
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4
兼容性
判断标准对照下载中心列出的客户端形态，确认手里的设备对应哪一版。Windows、Android、iOS 与网页轻量版是四种不同的用法。
兼容性不足时，页面往往直接白屏或元素错位，不会给出明确提示。老旧浏览器换成客户端通常就能绕开。
02 / 常见原因
页面打不开，绕不开这三种情况
先别急着重装。重装会清掉排查线索，而多数问题出在下面三类原因上，每类只需要一两个动作就能验证。
缓存残留
浏览器和客户端会把上一次的页面数据留在本地。版本更新之后，旧数据和新页面配不上，白屏就出现了。
这样做：清一次站点数据或缓存，然后完全关闭再重新打开。
网络访问受限
公司网络、校园网和公共 Wi-Fi 常会限制部分端口，页面请求发不出去，表现和打不开一模一样。
这样做：切到移动数据再试一次，能进就说明是原网络的问题。
03 / 排查顺序
白屏和加载失败，按这个顺序走
来回换方法只会把线索打乱，最后连哪一步起过作用都记不清。固定三步，前一步有结果再走下一步。
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先确认入口版本
看清你打开的是新版地址还是很久以前收藏的旧路径。带旧路径的，先从首页或下载中心重新进一次。
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再清一次缓存
浏览器里清站点数据，客户端在设置里清缓存，然后完全退出进程重开，不要只是切到后台再切回来。
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最后换一条网络
切到移动数据，或换用另一个 Wi-Fi。换了就能进，问题就锁定在原来的网络上，不必再折腾设备。
04 / 提交之前
登录前四项自查，一分钟能过完
这四项看着简单，却是反馈里出现频率最高的原因。过一遍再提交，处理会快很多。
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账号输入
检查账号前后有没有多输空格，大小写和输入法状态是不是切到了英文。
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设备时间
系统时间与实际时间偏差较大时，登录凭证会被判定为无效。打开自动校准再试。
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客户端版本
在设置页最下方看版本号。小版本每两周发一次，落后太多就先更新，再登录。
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网络连通
确认当前网络能正常打开其他页面，没有被限速或端口拦截，再回到登录界面。
05 / 还没解决
还是进不去，把这些信息一起带上
带着设备型号、版本号和刚才的核对结果过来，我们能直接定位，不用再来回问一遍。技术支持和客服在每日 9:00 至 23:00 之间有在线表单响应，邮件咨询在 24 小时内回复。
提交时请附上这几项
- 设备型号与系统版本
- 客户端版本号，或网页轻量版所用浏览器的名称
- 你走的是新版入口还是旧版收藏地址
- 四步核对里没过的是哪一步
- 报错页面的原文或截图说明
两条提交路径
support@lehu-quest.com.cn
这是站点客服邮箱。登录异常或入口问题，请在邮件标题注明【乐虎国】，会被优先分派处理。
400-7913-9114
服务覆盖四川 21 个市州，成都、绵阳、宜宾、南充等地常年组织线下玩家活动，现场也可以帮你核对配置。
前往咨询通道提交06 / 高频问答
大家问得最多的几个问题
下面的回答都先给结论，需要看过程的点开就行。
旧版页面打不开，是不是旧入口已经停用了？
没有停用。新旧两套路径的对照说明至少保留一个版本周期，期间旧版仍可进入。你打开的是很久以前收藏的地址，先从首页重新进一次，再把新地址存下来。
清完缓存还是白屏，该怎么办？
先换一次网络再看结果，能进就说明卡在原网络上。两步都做完还是白屏，把设备型号和版本号记下来，从咨询通道提交，附上这轮排查过程。
换条网络就能进，是不是我家宽带不行？
多数情况是原网络对部分端口有限制，或者所在楼层信号偏弱，跟宽带本身的带宽关系不大。平台在四川电信、联通、移动三网都有加速节点，正常情况下延迟不会高。
手机和电脑要分别下载吗？
Windows、Android、iOS 与网页轻量版是四种不同的使用形态，按手里的设备选一版就行，不需要装两套。网页轻量版免安装，适合临时用一下。
客户端多久更新一次？
每两周发一次小版本，每季度发一次大版本。入口类的调整通常跟着小版本一起发布，更新完回来扫一眼入口说明，收藏地址不会白存。
更新之后旧版本还能用吗？
大版本发布后有一段时间的过渡期，旧版仍可登录。收到更新提示建议直接升，避免入口路径和本地版本对不上。
网页轻量版的功能是不是比客户端少？
轻量版省掉安装步骤，适合临时进入和配置偏低的设备。打算长期用，还是装客户端更顺手，画质和稳定性都更稳一些。
存储空间要留多少才够？
留出的余量越充足，安装中断的概率越低。空间告急的时候，先清一轮相册和聊天缓存，再重新走一次安装流程。
提示兼容性问题该怎么处理？
先对照下载中心列出的运行环境，确认设备该用哪种形态。老旧浏览器换成客户端，一般就能绕开这类提示。
设备时间不对会影响登录吗？
会。系统时间和实际时间差得比较多时，登录环节的校验会直接失败。打开自动校准时间，等一分钟再试。
在哪里看自己的版本号？
客户端在设置页的最下方，网页轻量版在页面底部的信息栏。版本号写成 V 加数字的形式，反馈时复制过去就行。
打不开的时候要不要卸载重装？
先不要。重装会把排查线索一起清掉，而多数问题出在入口路径、缓存和网络上，重装解决不了。前面几步都走完仍然无效，再考虑重新安装。
平台的配置要求从哪里看？
帮助库里有专门的查看方法，一共四步；下载中心的运行环境对照表列得更细。两处的顺序一致，照着走就行。
提交反馈之后多久有回应？
在线表单在每日 9:00 至 23:00 之间有响应，邮件在 24 小时内回复。标题里带上【乐虎国】会被优先分派，处理更快。